【よくある質問】出品した商品にコメントが来た！どうしたらいい？

コメントが来たら？

出品した商品に初めてコメントが来るとドキドキしてしまいますよね。メルカリでは、コメントは主に購入を検討している人が質問や確認をしたいときに投稿されます。よく見られるのが、商品を購入する前の詳細な情報の確認や、価格交渉に関するものです。

これらのコメントには、迅速かつ丁寧に返答することで、取引が成立しやすくなります。一方で、コメントに対応せずに放置していると、他の出品者に購入者が移ってしまう可能性が高くなるため、注意が必要です。

コメントする前に押さえておきたいポイント

メルカリでのコメントのやり取りは、テキストを使ったコミュニケーションです。対面での会話なら伝わる微妙なニュアンスも、文章になると難しくなることがあります。そのため、相手に誤解を与えないよう、丁寧で分かりやすい返信を心がけることが重要です。

過度にかしこまった表現を使う必要はありませんが、基本的な敬語を守り、失礼のない言い方を心掛けましょう。また、時には購入者からのコメントが不快に感じられる場合もあるかもしれません。そうした場合でも感情的にならず、少し時間をおいて冷静に返答するようにしましょう。

さらに、取り置きや専用出品など、メルカリの規約に反するリクエストがあれば、適切に断る対応が必要です。

商品の詳細についてのお問い合わせがあった場合は？

商品の関するお問い合わせがあった場合は倉庫ラインに詳細を確認して、回答を確認してからお客様に返信をもらうと良いでしょう。