商品に関する質問への対応方法

商品ページに掲載されている内容は、仕入れ元から提供された情報を全てを記載しております。

商品画像についても仕入れ元のものを掲載しておりますので、

追加写真が必要な場合は倉庫スタッフが撮影をする対応となりますので、お時間を頂戴します。

これを踏まえて、お客様からお問い合わせがあった場合に備えて、想定できる疑問点はなるべく出品時に解消しておきましょう。

基本的に、商品や在庫に関するお問い合わせは、全て倉庫スタッフがお受付します。

素材についてのお問い合わせは、倉庫スタッフが倉庫在中時（平日朝10時〜18時）に確認するので１〜２日お時間をいただくことがあります。

素材について細かくお問い合わせをしてくださる方がいる場合、着心地を気にしていたり、洗濯した時にどうなるのか、などのイメージをしている場合もあるでしょう。

この前提をイメージしておくと「確認に少しお時間をいただきますがお急ぎですか？」と丁寧なコミュニケーションをとることができます。

実際にあった例で時間がかかってもスムーズに購入につながった例を解説付きでご紹介します。

商品の着こなしに関するお問い合わせについては、内容にもよりますが、比較的お早めに回答が可能です。（よほど混んでいない場合２日もかからないケースがほとんど）

例えば「ショートブーツに合わせたいのですが、着丈的にどれくいですか？」といったようなお問い合わせが来たとしましょう。

このようなお問い合わせが来たときに大切なのは、購入を検討している方に絶対的な回答をしないということです。

以下に実際にあった例と解説を掲載しますのでご参考ください。

仕様・用途についてのお問い合わせについて、サイズ計測や入念な調査が必要なご質問については倉庫スタッフが倉庫在中時（平日朝10時〜18時）に確認するので１〜２日お時間をいただくことがあります。

お問い合わせが来たのが倉庫スタッフの対応時間外であれば、必ず１日前後の猶予はもらっておきましょう。

また、相手はまず「確認しますね」の返事を聞くことで１つ安心をします。逆にこれがないと「メッセージは見てくれているのかな？反応がないけどちゃんと確認してくれているのかな…」と、逆に不安を煽ることになります。
まずはメッセージを見たこと、確認することの意思表示は必ず行いましょう。また、このタイミングで最長どれくらい時間がかかるか、をあらかじめ伝えておくとより親切です。

実物写真お問い合わせについては、倉庫スタッフが倉庫在中時（平日朝10時〜18時）に確認するので１〜２日お時間をいただくことがあります。（土日を挟む場合、土日は倉庫スタッフは滞在しておりませんので土日をプラスした日数がかかります）

実物写真に関するお問い合わせがあった際も、１日前後猶予をもらっておくことをお勧めします。また、万が一金曜日の夜などにお問い合わせが入ってしまった場合は、

・出張で戻りが月曜日になる
・倉庫へ行けるのが月曜日になってしまう

といったことを付け加え、相手にきちんと時間がかかることをお伝えください。