間違えた価格で出品をしてしまった場合の対応方法を紹介しています。
販売価格を間違えて最低販売価格より下回ってしまった場合は、売れても発送をすることが出来ません。
こちらのページでは
・購入操作が行われていない場合
・購入操作が行われしまった場合
の2つのケースについて対応方法を解説いたしますので参考にして頂ければと思います。
もし購入をされてしまった場合は取引をキャンセルする必要がありますが、その際にメルカリより注意連絡が入ります。
キャンセルを繰り返すとアカウントの停止等にもなりかねませんのでなるべく間違えの無いよう出品をしましょう。
購入操作が行われていない場合
商品が購入されていない場合は、早急に商品の編集画面より販売価格の修正を行って下さい。
販売価格の修正を行う場合は最低販売価格を下回らないように注意して下さい。
最低販売価格についてはこちら
購入操作が行われてしまった場合
まずは、購入者へキャンセルの連絡をしましょう。
キャンセルの連絡は以下の例文を参考にして下さい。
＜例文＞
この度はご購入いただきありがとうございます。
大変申し上げにくいのですが、発送前検品を行ったところ商品に破損が見られました。
本当に申し訳ないのですが、今回のお取引はキャンセルさせていただけないでしょうか。
ご同意いただけましたら、こちらからメルカリ事務局に連絡して全額返金されるように手配させていただきます。
せっかくご購入いただいたのにこのようなことになり本当に申し訳ありません。
お手数ですがお返事の方いただけますでしょうか。お待ちしております。
次に、メルカリの取引画面にて取引のキャンセル申請をしましょう。
キャンセル申請を行う際は、STEP1の例文を参考にして頂き、相手に合わせた文章を考え、丁寧な文章を送った上、キャンセル申請を行うようにしましょう。
購入者へキャンセル申請を送ると、購入者はキャンセルについて同意するかどうかの選択を行うことができるようになります。
購入者に同意の選択を頂いたら取引のキャンセルは終了です。
原価を既に振り込んでしまっている場合は、返金させて頂きますので
金融機関情報をサポート宛にお送り下さい。
同意を頂けない、購入者に納得して頂けない場合
キャンセル申請を送ったが同意をして頂けない。
話し合いでは解決にならない。
等の場合は、メルカリの事務局へご連絡を頂き、間に入って頂く事をおすすめします。
メルカリ事務局への問い合わせは以下のリンクの最下部の「お問い合わせはこちら」より問い合わせが可能です。
https://help.jp.mercari.com/guide/articles/281/
